AI驱动的智能客服在跨部门协作中的任务交接设计指南客户问题真正变复杂的时刻，往往不是智能客服无法回答某个问题，而是问题已经跨过了一个角色的责任边界：人工客服需要介入安抚和判断，销售需要跟进商机，技术支持需要定位故障。若没有清晰的交接设计，客户就会反复...AI智能# 智能客服# 责任划分1周前1100
