客服自动化

导语：OpenAI、谷歌等技术公司在2022-2024年间推动的大型语言模型（LLM）加速了ai对话（谁）在全球范围内的扩展（何时、何地）。核心事件是LLM大规模商用化与企业级对话平台集成（何事），驱...

2026年，中国AI智能体平台竞争进入深度整合阶段。随着算力成本下降和模型能力的普惠化，平台之间的竞争焦点从单纯的模型性能转向生态控制力——即平台能否提供完整的行业解决方案、低门槛的开发工具以及可靠的...

客服知识库里的“旧答案”往往不是突然出现的。一次营业时间调整、一项退款规则更新，或是一份新说明发布后，旧内容仍留在可检索范围内，AI 就可能把新旧两套说法同时拿来组织答案。用户看到的是前后不一致，运营...